Bezorgen en retourneren
Welkom bij onze uitgebreide servicepagina over bezorgen en retourneren. Wij hechten veel waarde aan transparantie en gemak, daarom vindt u hier alle belangrijke informatie over onze leverings- en retourvoorwaarden.
Bezorgopties en levertijden
Wij bieden verschillende bezorgopties om aan uw wensen te voldoen. Voor een snellere aflevering kunt u kiezen voor een Express-service. De exacte levertermijn is afhankelijk van het geselecteerde product en uw locatie.
Voor bestellingen boven een bepaald bedrag rekenen wij geen verzendkosten. Wanneer dit niet het geval is, worden de kosten duidelijk weergegeven tijdens het bestelproces.
Bestelproces en tracking
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Zodra uw pakket is verzonden, sturen wij u een trackingcode, waarmee u de route van uw bestelling kunt volgen tot aan uw voordeur.
Retourneren en omruilen
Wij hanteren een ruim retourbeleid. Binnen een bepaalde termijn kunt u producten in originele staat retourneren. Zorg ervoor dat de artikelen ongedragen en onbeschadigd zijn, met alle labels en verpakking intact.
Het retourproces verloopt eenvoudig:
- Log in op uw account en navigeer naar uw bestelgeschiedenis
- Selecteer de gewenste bestelling en artikelen voor retour
- U ontvangt een retouretiket en instructies per e-mail
Na ontvangst en inspectie van de retourzending, verwerken wij de vergoeding binnen een aantal werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort op de originele betaalmethode.
Voor omruilen adviseren wij het artikel eerst te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Dit is vaak de snelste manier.
Veelgestelde vragen
Hoe kan ik mijn verzendadres wijzigen?
Adreswijzigingen zijn mogelijk tot het moment van verzending. Neem hiervoor contact op via de website.
Wat als mijn pakket beschadigd is aangekomen?
Meld dit direct bij ontvangst en stuur een foto van de beschadiging naar het opgegeven e-mailadres.
Zijn er producten die niet kunnen worden geretourneerd?
Uit hygiëneoverwegingen kunnen bepaalde producten, zoals gepersonaliseerde items of verzegelde producten, niet worden teruggenomen.
Servicegarantie
Uw tevredenheid staat bij ons voorop. Wij streven ernaar elk aspect van uw aankoop – van bestelling tot bezorging en eventuele retour – zo soepel mogelijk te laten verlopen. Voor specifieke vragen over uw bestelling of meer gedetailleerde informatie, raadpleeg onze algemene servicevoorwaarden op eeuwigeschoonheid.com.